Terminos y condiciones
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CCGG) regulan las relaciones contractuales entre Kaotiko SL y sus clientes mayores de edad en relación con la compra de productos comercializados por Kaotiko a través de www.kaotikobcn.com y demás canales de venta aplicables.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2. Realización de pedidos
Los pedidos pueden realizarse a través de www.kaotikobcn.com, disponible las 24 horas del día, todos los días del año, salvo interrupciones necesarias por mantenimiento o causas ajenas a Kaotiko.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación con la información correspondiente a su compra.
3. Precios
Los precios publicados en la web se indican en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Kaotiko se reserva el derecho a modificar sus precios, promociones y ofertas. En cualquier caso, se aplicará al pedido el precio mostrado en el momento de realizar la compra.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del país o zona de destino y se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.
La recogida en las tiendas habilitadas para este servicio es gratuita.
Los posibles impuestos, aranceles o gastos aduaneros aplicables en determinados destinos no incluidos en el precio serán responsabilidad del destinatario cuando legalmente corresponda.
5. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, entre ellos:
- Tarjeta de crédito o débito.
- PayPal.
- Klarna, cuando esté disponible.
- Otros métodos de pago que puedan habilitarse en la web.
Las condiciones específicas de los proveedores de servicios de pago serán aplicables cuando corresponda.
6. Envíos
Kaotiko realiza envíos a España, Islas Baleares, Portugal, Islas Canarias y otros destinos internacionales habilitados en la web.
Los plazos, costes y modalidades disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar en función del destino y del servicio de transporte seleccionado.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
Kaotiko ofrece al cliente un plazo de 30 días naturales para solicitar la devolución de los productos, sin perjuicio del plazo mínimo legal de desistimiento aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Kaotiko mediante los canales de atención al cliente habilitados y seguir las instrucciones indicadas para realizar la devolución.
Los productos deberán devolverse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable, sin perjuicio del derecho del consumidor a manipularlos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos para los que la legislación establezca una excepción, como determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, productos perecederos o productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Reembolso
Cuando corresponda legalmente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Kaotiko podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo permitido legalmente.
Como norma general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente un medio de reembolso diferente.
Reembolso mediante Tarjeta Regalo
Cuando esta opción se encuentre disponible, el cliente podrá elegir voluntariamente recibir el importe correspondiente a su devolución mediante una Tarjeta Regalo de Kaotiko en lugar de recibir el reembolso a través del método de pago original.
La elección de la Tarjeta Regalo será siempre opcional y requerirá la aceptación expresa del cliente. El cliente podrá optar por el reembolso mediante el método de pago original cuando legalmente tenga derecho a ello.
Las Tarjetas Regalo emitidas como método de reembolso tendrán una validez de un (1) año desde su fecha de emisión. La fecha de caducidad será comunicada al cliente antes de seleccionar esta modalidad de reembolso y/o en el momento de emisión de la Tarjeta Regalo.
Una vez transcurrido dicho plazo, la Tarjeta Regalo no podrá utilizarse, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
En caso de que Kaotiko ofrezca un importe adicional o incentivo por elegir voluntariamente el reembolso mediante Tarjeta Regalo, las condiciones y el importe correspondiente se comunicarán al cliente antes de que confirme su elección.
8. Garantía legal de conformidad
Los productos adquiridos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española y europea de protección de consumidores vigente en cada momento.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente.
9. Reclamaciones y atención al cliente
El cliente podrá dirigir cualquier consulta, incidencia o reclamación a Kaotiko a través de los canales de atención al cliente indicados en la web.
Kaotiko tramitará las reclamaciones de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa imperativa aplicable en su país de residencia.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes de conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios.
11. Resolución extrajudicial de conflictos
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo previstos por la legislación vigente.
12. Cupones de descuento
Los códigos APP15 y BIENVENIDO10 están destinados a nuevos clientes y se aplican únicamente a los productos que cumplan las condiciones de la promoción.
Salvo indicación expresa en contrario, estos códigos no son acumulables con otras promociones, ofertas o descuentos.
Kaotiko podrá establecer condiciones específicas, fechas de vigencia, exclusiones y demás requisitos para sus promociones, que serán comunicados al cliente en cada caso.
